關於錯誤出現

訊息遭否決而未能傳送

如有符合下列情況時,則無法將訊息傳送出去。

  • 第1封訊息尚在審核中
  • 對方尚未完成年齢確認
  • 恢復成免費會員(訊息會呈現模糊狀態)
  • 傳送同樣的訊息給同一個人
  • pairs營運事務局判斷其內容不適切

請再次確認pairs使用條款所禁止的行為。

沒有收到pairs的信件

無法收到pairs的通知信件,請參考下記。

登錄電子郵件錯誤

請確認登錄電子郵件信箱。 關於變更電子郵件信箱,請參考下記。

請至手機收信設定

能夠收到「no-reply+tw@pairs.lv」

  • 解除附有URL的信件
  • 解除.com指定收信

pairs的信件通知設定處於關閉狀態

設定為關閉將收不到pairs的通知信件。 請確定通知設定是否開啓。

訊息交流對象的最後登入時間沒有顯示出來

「最後登入時間」這個功能,是為了讓您在尋找對象時,可以看出「對方是不是積極使用pairs的使用者」。
因此,與對方來往2封以上的訊息之後,對方的最後登入時間就不會再顯示出來了。

明明已經跨月了,可按讚!的次數卻沒有增加

不管是免費會員・付費會員・還是白金功能,「可按讚!的次數」都會以各會員資格的註冊日起算,每1個月發放1次(請注意:並非於每月1號恢復「可按讚!的次數」)。

上述「1個月」的定義,會根據您的結帳方式而有所不同,請透過下述步驟確認您下次的「讚!」發放日。

iPhone App・Android App

點選畫面選單中的「其他」
→點選「我的頁面」
→點選「會員狀態」
請在「下次發放的讚!」欄位確認「讚!發放日」與每次發放的「讚!」次數。

瀏覽器版(智慧型手機)

點選畫面上方的「選單」
→點選「會員狀態」
即可在關於下次發放的讚!欄位中確認「讚!發放日」與發放的「讚!」次數。

瀏覽器版(PC)

點選畫面左上方您自己的名稱下方的會員狀態(「付費會員、年齡確認完成」等等)  
請在「下次發放的讚!」欄位確認「讚!發放日」與每次發放的「讚!」次數。

已付費成功卻沒有反映在系統內

付費會員・白金功能的註冊・pairs點數的購買等,明明已經付費成功了,卻沒有反映在「我的頁面」的話, 請按照下述步驟進行確認。

1. 再次確認是否有付費成功

確定已付費成功者,請跳至「2. 重新更新」

信用卡付費

會收到從ezPay「付費成功」的郵件通知。

Apple ID付費

請參照以下說明。

2. 重新更新

在進行結帳處理的途中,偶爾會由於連線狀況惡化等原因,而導致「付款已完成」的資訊未能即時傳至pairs的系統。

您可以按照下述步驟,重新傳送結帳資訊。
※「重新更新」是「再次傳送既存的結帳資訊」。絕不會因此而向您重複收費,敬請放心。

Apple ID・Google Play付費

點選畫面下方選單中的「其他」
→點選「我的頁面」
→點選畫面最下方的「重新整理」按鈕

信用卡付費

3. 還是無法解決的話

請至pairs客服中心詢問。

居然有我Facebook上的朋友?!

當您註冊pairs時,pairs會要求取得您在Facebook上的朋友名單,因此您在pairs的個人資料,並不會被您的朋友看到。
朋友資料會定期自動更新,但如果您想在Facebook上的朋友有增加時就馬上更新的話,就必須手動更新。

iPhone APP・Android APP

請點選畫面選單中的「其他」
→請點選「更新Facebook的朋友」或「更新朋友名單」
→點選畫面最下方的「更新Facebook的朋友名單」按鈕
查看按鈕下方的「最後更新日時」,以確認是否已成功更新。

瀏覽器版(PC)

請點擊畫面左側選單中的「更新Facebook的朋友」
→點擊畫面最下方的「更新Facebook裡的朋友資訊」按鈕
查看按鈕下方的「最後更新日時」,以確認是否已成功更新。

瀏覽器版(智慧型手機)

點選畫面上方的「選單」
→點選「各項設定」
→點選「更新Facebook的朋友」
按下「更新Facebook的朋友資訊」即可

無法順利更新Facebook的朋友時

請透過瀏覽器版(PC・智慧型手機)嘗試下述方法。

  • 更新畫面
  • 刪除瀏覽器的Cookie與快取資料,結束瀏覽器後重新啟動
  • 改用其他種瀏覽器

無法登入

無法登入時,請確認以下事項。

是否刪除了Facebook帳號

pairs援用Facebook的註冊資料。因此,您若刪除了Facebook帳號,就無法再登入pairs了。

請用別的Facebook帳號重新註冊pairs(訊息等pairs資料無法轉移保留)

是否使用敝公司建議的瀏覽器

Cookie是否有効

請確認瀏覽器的設定。

JavaScript是否有効

請確認瀏覽器的設定。


做完以上確認,卻還是無法登入的話,請嘗試以下方法。

如果還是無法順利登入,煩請洽詢pairs客服中心

 

程式不穩定

無法使用pairs功能,程式不穩定等等,請參照以下進行操作

iPhone App・Android App

  • 先將App關閉
  • 再起動端末
  • 再次從App Store・Google Play安裝

瀏覽器版(PC)

瀏覽器版(智慧型手機)

  • 更新畫面
  • 刪除瀏覽器Cookie和Cash、關閉瀏覽器
  • 再起動PC末端
  • 測試其他的瀏覽器

圖片・照片顯示不出來

圖片・照片等顯示不出來時,請嘗試以下方法。

  • 刪除瀏覽器的快取資料
  • 刪除瀏覽器的Cookie
  • 重新啓動瀏覽器
  • 重新啓動PC・智慧型手機

訊息遭馬賽克處理,看不到訊息的內容

這是因為您的帳號已變成免費會員了。※1
請確認您的會員狀態。

男性會員只要再次註冊付費會員・申請白金功能,即可閱覽過去的交流記錄。

※1 女性就算是免費會員,只要年齢確認完成,即可閱覽訊息內容。

審查什麼時候結束?

自我介紹文・訊息・碎碎念等等將會進行審查。 審查通常將會於1小時內完成,依狀況也有可能會有24小時程度的審查。

審査結果無法進行公開的場合、將會於「pairs的通知」進行聯絡。

如果超過24小時還沒出現結果的場合,請於pairs顧客中心進行詢問。

諮詢客服的方法

閱讀pairs說明或站內說明後,仍有不明之處的話,請至詢問表格發問。

敝公司不受理電話諮詢,敬請見諒。

iPhone APP・Android APP

請點選畫面選單中的「其他」
→點選「各項設定」
→點選「客服諮詢」
請跟著畫面的導覽進行諮詢。

瀏覽器版(PC)

請點擊畫面最下方的「聯絡我們」 ,然後跟著畫面的導覽進行諮詢。

瀏覽器版(智慧型手機)

點選畫面上方的「選單」
→點選「聯絡我們」然後跟著畫面的導覽進行諮詢。

[Android App] 無法安裝

「程式資料無効」等錯誤出現、等等原因無法將pairs Android App安裝的場合、請以下記操作進行。

將裝置重新啟動

將裝置重新開機、再度開啟Google Play並安裝。

確認裝置的容量是否足夠。

裝置容量不足、將無法安裝。 請將使用度低的App刪除、或是將照片動畫存至電腦中再進行刪除,確保裝置的容量。

消除Google Play的快取

開啟裝置「設定」 →點選「App」或是「Application」 →點選「Google Play」或是「Android Market」「Google Play Store」 →點選「消去快取」 →點選「消去資料」 ※依據端末選單的表現將有所差異。

上記操作還是安裝失敗的場合、請在Google Play Store進行反安裝也有可能會解決。

關閉Wi-Fi

Wi-Fi接續的場合、將Wi-Fi關閉、接續3G・4G(LTE)的場合也有可能解決。

 

上記所記載的如果全部都無法解決的場合、請至pairs顧客中心詢問。