關於錯誤出現

無法傳送或閱讀訊息

若有下列情況發生時,您無法送出訊息。

  • 您傳送給對方的第一封訊息尚在審查中
  • 傳送同樣的訊息給同一個人
  • 您的訊息因為違規而沒通過審查
  • 您尚未通過年齡認證
  • 您為男性會員,且會員狀態為免費會員

若有下列情況發生時,其他用戶送給您的訊息會被馬賽克。

  • 您尚未通過年齡認證
  • 您為男性會員,且會員狀態為免費會員

有關Pairs(派愛族)中的違規事項,請您參考Pairs使用條款。

沒有收到Pairs(派愛族)的通知信件

若您沒有收到Pairs(派愛族)的通知信件,請確認下列三點:

1. 您的電子信箱是否有誤

請確認Pairs(派愛族)的通知信件的寄送信箱是否有誤。
確認及信箱的變更方法請參考下方連結:

2. 確認電子信箱的收信設定

是否封鎖「no-reply+tw@pairs.lv」的來信?
是否有設定某些篩選規則,以至於Pairs(派愛族)的通知信件被歸類至垃圾信件?

3. 確認Pairs(派愛族)的通知設定

請確認郵件通知是否為「ON」。變更方法請參考下方連結:

最後登入時間是什麼?

「最後登入時間」這個功能,是為了讓您在尋找對象時,可以看出「對方是不是積極使用Pairs的使用者」。

明明已經跨月了,「讚!」的次數卻沒有增加

免費會員的「讚!」次數是以您的Pairs(派愛族)註冊日或是付費會員解約日起,每30天發放一次。
付費會員及白金功能的「讚!」次數是以您購買該方案當天起算,每30天發放一次。
請注意,依照系統處理順序,「讚!」的發放時間可能會略有延遲。若發放日當天過後仍然沒有收到「讚!」,請與客服中心聯繫。
您可以參考下列步驟來查詢「讚!」的發放日。

網頁版(PC)

點選左方選單中的會員狀態(會依照您的實際會員狀態,顯示免費會員、付費會員或白金功能)
→查看「讚!」發放日

行動網頁版(智慧型手機)

點選畫面上方的「選單」
→點選「會員狀態」
→查看「讚!」發放日

iPhone/Android App

點選下方選單的主要照片縮圖
→點選「會員狀態」
→查看「讚!」發放日

已付費成功卻沒有反映在系統內

已購買Pairs(派愛族)點數、付費會員方案或白金功能,卻沒有反映在會員狀態的話,請依照下列步驟確認。

信用卡付費

  • 您會收到從ezPay寄出的「付費成功」郵件通知。
  • 若已收到「付費成功」通知,卻仍然沒有反映在會員狀態的話,請洽客服中心

Paypal付費

  • 您會收到從Paypal寄出的「付費成功」郵件通知。
  • 若已收到「付費成功」通知,卻仍然沒有反映在會員狀態的話,請洽客服中心

Apple ID付費

Google Play付費

有關更新會員狀態:

在您購買派愛族的各種付費方案時,偶爾會因為連線狀況不良等原因,導致「付款完成」的資訊無法即時傳送至Pairs(派愛族)的系統。更新會員狀態是「再次傳送既存的付費資訊」,不會因此向您重複收費,敬請放心。

居然有我Facebook上的朋友?!

當您註冊Pairs(派愛族)時,系統會要求取得您在Facebook上的朋友名單,因此您的個人資料不會被您的朋友看到。
Pairs(派愛族)系統會定期自動更新Facebook的朋友名單,但您也可以在Facebook上的朋友增加時立即手動更新。

網頁版(PC)

點選左方選單中的「更新Facebook的朋友」
→點選「更新Facebook的朋友資訊」
→查看按鈕下方的「最後更新日時」,確認是否更新成功。

行動網頁版(智慧型手機)

點選畫面上方的「選單」
→點選「各項設定」
→點選「更新Facebook的朋友資訊」
→查看按鈕下方的「最後更新日時」,確認是否更新成功。

iPhone/Android App

點選下方選單的主要照片縮圖
→點選「設定」
→點選「Facebook設定」
→點選「更新Facebook朋友名單」
→查看按鈕下方的「上次更新時間」,確認是否更新成功。

無法順利更新Facebook的朋友時

請透過網頁版(PC・智慧型手機)按照下列步驟更新。
  • 重新整理頁面
  • 刪除瀏覽器的Cookie與快取資料後,重新啟動瀏覽器
  • 改用其他種瀏覽器

 

程式不穩定

若Pairs(派愛族)程式不穩定,請嘗試下列步驟:

網頁版(PC)

  • 重新整理頁面
  • 刪除瀏覽器的Cookie與快取資料後,重新啟動瀏覽器
  • 重新啟動PC
  • 改用其他瀏覽器

行動網頁版(智慧型手機)

  • 重新整理頁面
  • 刪除瀏覽器的Cookie與快取資料後,重新啟動瀏覽器
  • 重新啟動手機
  • 改用其他瀏覽器

iPhone/Android App

  • 關閉App
  • 重新啟動手機
  • 刪除App,並再度從App Store或Google Play Store安裝

圖片・照片顯示不出來

若圖片及照片無法顯示時,請嘗試下列步驟:

網頁版(PC)及行動網頁版(智慧型手機)

  • 確定網路連線是否順暢
  • 刪除瀏覽器的Cookie及快取資料
  • 重新啓動瀏覽器
  • 重新啓動PC・智慧型手機

iPhone/Android App

  • 確定網路連線是否順暢
  • 重新啓動智慧型手機

聯絡客服中心的方法

在閱讀完說明頁面後若仍有不明之處,請洽詢客服中心
很抱歉,客服中心並未受理電話諮詢,請您見諒。

網頁版(PC)

點選左方選單中的「說明」
→點選「前往詢問」

行動網頁版(智慧型手機)

點選畫面上方的「選單」
→點選「聯絡我們」

iPhone/Android App

點選下方選單的主要照片縮圖
→點選「聯絡我們」

[Android App] 無法安裝App

若您無法順利安裝Pairs(派愛族)的Android App,請您參考下列步驟:

重新啟動您的智慧型手機

重新啟動後,請再度進入Play Store下載App。

確認智慧型手機的容量是否足夠

若手機容量不足,將無法下載安裝App。

清除Google Play Store的快取

開啟Android的「設定」
→點選「App」
→點選「Google Play Store」
→選擇「刪除快取」
※實際用語可能會因Android版本而略有不同
若仍然無法順利安裝App,請您嚐試刪除Google Play Store App後重新安裝。

關閉Wi-Fi

請嘗試關閉Wi-Fi,使用3G或是4G(LTE)網路連線後重新下載看看。
若上述方法都沒有辦法解決您的問題,請洽詢客服中心